Conditions d'utilisation

Rakhaz est une plateforme de commerce en ligne spécialisée dans la vente et la livraison de fruits, légumes et produits frais à N'Djamena, Tchad. La plateforme est accessible via le site web rakhaz.com et son application mobile.

En utilisant nos services, vous acceptez sans réserve les présentes conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre plateforme.

Pour passer une commande, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes et à jour : prénom, nom, numéro de téléphone et quartier de livraison.

Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de toutes les activités effectuées sous votre compte. En cas de suspicion d'utilisation frauduleuse, contactez-nous immédiatement au +235 30 09 22 00.

Chaque numéro de téléphone ne peut être associé qu'à un seul compte. La création de comptes multiples est interdite.

Les commandes sont traitées du lundi au dimanche, de 7h00 à 20h00 (heure de N'Djamena). Toute commande passée en dehors de ces horaires sera traitée le lendemain matin.

Le délai de livraison estimé est de 30 à 45 minutes après confirmation de votre commande, selon votre quartier et la disponibilité de nos livreurs.

Les zones de livraison couvertes sont les quartiers principaux de N'Djamena. Les frais de livraison varient selon votre quartier et sont affichés avant la validation de votre commande.

Rakhaz se réserve le droit d'annuler une commande en cas d'indisponibilité des produits, de zone de livraison inaccessible ou de circonstances exceptionnelles. Vous serez notifié immédiatement par téléphone.

Tous les produits vendus sur Rakhaz sont sélectionnés auprès de producteurs et fournisseurs locaux. Nous nous engageons à vous livrer des produits frais et de qualité.

Les photos des produits sont données à titre indicatif. L'aspect visuel peut légèrement varier selon les saisons et les arrivages.

Les prix affichés sur la plateforme sont en Francs CFA (FCFA) et sont susceptibles de changer sans préavis en raison des fluctuations du marché.

Les stocks sont mis à jour régulièrement. En cas d'indisponibilité d'un produit après confirmation de votre commande, notre équipe vous contactera pour vous proposer une alternative.

Rakhaz accepte deux modes de paiement : Wave Money (paiement mobile sécurisé) et le paiement en espèces à la livraison.

En cas de paiement Wave, la transaction doit être complétée avant la préparation de votre commande. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué sur les paiements Wave.

Pour le paiement à la livraison, veuillez préparer le montant exact. Nos livreurs ne sont pas toujours en mesure de rendre la monnaie.

En cas de difficulté de paiement, contactez notre service client au +235 30 09 22 00.

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été confirmée par notre équipe. Une fois la commande en cours de préparation, l'annulation n'est plus possible.

En cas de produit manquant, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 2 heures suivant la livraison. Nous procéderons à un remboursement ou à un échange selon votre préférence.

Les remboursements Wave sont effectués sous 24 à 48 heures ouvrables. Les remboursements en espèces sont effectués lors d'une prochaine livraison ou en boutique.

Rakhaz collecte vos données personnelles (nom, téléphone, adresse de livraison) uniquement dans le but de traiter vos commandes et d'améliorer votre expérience sur la plateforme.

Vos données ne sont jamais vendues ni partagées avec des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent être partagées avec nos livreurs uniquement pour l'exécution de votre commande.

Vous avez le droit d'accéder, de modifier ou de supprimer vos données personnelles à tout moment depuis votre espace profil ou en nous contactant directement.

Rakhaz s'engage à mettre tout en œuvre pour assurer la disponibilité de la plateforme et la qualité du service. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions de service liées à des facteurs extérieurs (coupures réseau, pannes, événements de force majeure).

En cas de litige lié à une commande, nous nous engageons à trouver une solution amiable dans un délai de 48 heures. Si aucun accord n'est trouvé, le litige sera soumis aux juridictions compétentes de N'Djamena, Tchad.

Rakhaz se réserve le droit de modifier les présentes conditions d'utilisation à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur la plateforme.

Nous vous informerons des modifications importantes par notification sur l'application ou par SMS. L'utilisation continue de nos services après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.